منصة دعم فني آلية لمنصة خدمات سوشيال ميديا

نبذة

منصة SMM تستقبل مئات تذاكر الدعم يومياً — نظام يفحص الطلب المشتكى منه آلياً عبر API ويرد أو يصعّد، فانخفض الرد اليدوي لأقل من النصف.

التحدي

أغلب التذاكر نفس السؤال: «طلبي فين؟» — والموظف يفتح لوحة المزود ويفحص يدوياً. مع النمو أصبح الرد يتأخر ساعات، والعملاء يكررون التذاكر فتتضاعف الطوابير على نفس المشكلة.

ماذا فعلنا؟

• ربط مباشر بـAPI لوحة الإدارة: النظام يسحب حالة الطلب الحقيقية لحظياً.
• ردود آلية ذكية للحالات القياسية (قيد التنفيذ، مكتمل، ريفيل تلقائي) وتصعيد ما يحتاج بشرياً.
• كشف التذاكر المكررة ودمجها على نفس الطلب.
• لوحة مراقبة للمشرفين: أوقات الرد، أكثر الخدمات شكاوى، وأداء المزودين.