الصيانة والدعم الفني
المنتج الرقمي كائن حي: تحديثات أمنية تطلع كل أسبوع، متصفحات تتغير، واحتياجات شغلك تتطور. عقد الصيانة يضمن إن موقعك أو نظامك دايماً محدّث وآمن وشغال — وإن وراك فريقاً يرد عليك لما تحتاجه.
العقد يشمل الصيانة الوقائية الدورية: تحديث الأنظمة والمكتبات، فحص أمني شهري، مراقبة الأداء والسرعة، ونسخ احتياطي مُختبَر فعلياً — لأن النسخة الاحتياطية اللي ما اتجربتش استرجاعها مجرد أمنية.
وساعات تطوير شهرية تستخدمها في أي تعديل أو إضافة: صفحة جديدة، تقرير إضافي في النظام، تحسين في رحلة الشراء — بدل ما تدفع وتتفاوض على كل تعديل صغير على حدة، عندك رصيد شهري جاهز وفريق يعرف مشروعك من الداخل.
وعملاء الصيانة لهم أولوية استجابة موثقة في العقد: مشكلة حرجة (الموقع واقف، الدفع مش شغال) نبدأ فيها خلال ساعات قليلة في أيام العمل. لأن الفرق بين مشكلة تتحل في ساعتين ومشكلة تقعد يومين هو فرق في مبيعاتك أنت.
كيف نشتغل على الصيانة والدعم الفني؟
فحص أولي
نقيّم الوضع الحالي لموقعك أو نظامك.
خطة صيانة
عقد واضح بالمشمول وأزمنة الاستجابة.
صيانة دورية
تحديثات وفحوصات ونسخ احتياطي شهرياً.
تطوير مستمر
ساعات التطوير تنفذ طلباتك أولاً بأول.
أسئلة شائعة
موقعي مبني عند شركة تانية واختفت — هل تستلمونه؟
قصة نسمعها كثيراً للأسف. نعم — نبدأ بفحص شامل للكود والسيرفر، نوثّق الوضع الحالي، نؤمّن الوصولات، ثم نستلم الصيانة. لو الكود بحالة سيئة جداً نقولك بصراحة ونعرض خطة إصلاح أو إعادة بناء بالتكلفة الحقيقية.
ماذا لو لم أستهلك ساعات التطوير الشهرية؟
يترحّل جزء منها للشهر التالي (بحد أقصى موضح في العقد) — عشان الشهر الهادي يخدم الشهر المزدحم. والصيانة الوقائية والمراقبة مستمرة في كل الأحوال بغض النظر عن الساعات.
هل العقد إلزامي بمدة طويلة؟
لا — عقودنا شهرية أو ربع سنوية بإلغاء بإشعار شهر واحد. نكسب استمرارك بجودة الخدمة مش ببنود الإلزام، وعند الإلغاء تستلم توثيقاً كاملاً وكل الوصولات مرتبة.