منصة خدمات سوشيال ميديا بنظام دعم فني آلي

نبذة

منصة بيع خدمات سوشيال ميديا بآلاف الطلبات، مربوطة بنظام دعم فني بيتابع الطلبات المتعثرة ويردّ على العملاء تلقائياً — ونظام نشر عروض على تيليجرام وواتساب.

التحدي

المنصة بتمرّر الطلبات لمزوّدين خارجيين، وأي طلب بيتعطّل عند المزوّد كان بيفضل معلّق لحد ما العميل يفتح تذكرة ويزعل. فريق الدعم كان بيقضي يومه في نفس الأسئلة المتكررة: فين طلبي؟ ليه واقف؟ وبيراجع كل طلب يدوياً عند المزوّد.

ماذا فعلنا؟

• نظام متابعة بيفحص حالة الطلبات عند المزوّدين باستمرار ويكتشف المتعثر قبل ما العميل يلاحظ.
• دعم فني آلي بيحلّل التذكرة ويردّ بالحل المناسب، وبيصعّد للبشر بس في الحالات اللي محتاجة قرار.
• بوت واتساب بيستقبل الطلبات ويبعت إشعارات حالة الطلب، مع تحقق من الحساب برمز OTP.
• نظام نشر تلقائي بيراقب تغيّر الخدمات والأسعار وينشر العروض على قنوات تيليجرام وواتساب.